從殺毒滑鐵盧到後來的脫穎而出

第一版殺毒軟件出爐之後,市場的反饋並不是特別好。我第一次體會到,並不是什麼都會「免費就靈」。

這次推出免費殺毒軟件,我們購買了BitDefender的引擎,做了一些簡單的本地化開發,做了漢化就推出來了。我們沒有從用戶需求角度出發,過於相信國外開發者的能力。結果這款測試版的360殺毒軟件太重、太卡、太笨,不符合中國用戶的使用習慣,用戶反饋不是很好。我們的第一次「免費」竟然以失敗告終。

各種用戶反饋紛至沓來,市場上的批評不絕於耳。幸災樂禍的聲音開始響起來了——「周鴻禕的360殺毒軟件不過是一個攪局者!」「他的免費策略長不了!」現在回想起來,相對於那時收費的殺毒軟件,360殺毒測試版就是「次優品」,除了免費,渾身上下沒有什麼優點。

雖然鎩羽而歸,但是我們的免費之路不能停。那段時間我們臥薪嘗膽,開始全方位著手解決測試版的各種問題。那時候殺毒軟件團隊的骨幹之一是鄒貴強,我把他從一個小的殺毒軟件公司「墨者」挖過來,開始認真修改我們的軟件問題。公司團隊開始連續地加班加點,一個小伙子甚至為此推遲了婚期,為了鼓勵他,春節的時候,我給他封了一個大大的紅包。

我習慣了有什麼問題當即解決,比如當我們得到一個用戶反饋某個病毒殺不乾淨時,我會要求執行團隊當天晚上就拿出解決方案把問題解決乾淨,而不是像其他公司一樣等上兩三天,很多員工因此叫苦不迭。不過,正是因為如此,很多問題得到了迅速解決。很多2009年行之有效的殺毒解決方案,甚至延續到了今天。

整個過程,我們都是在埋頭苦幹。

我們先解決卡的問題,這樣會讓殺毒軟件的運行速度變快。傳統上,殺毒軟件掃瞄硬盤時,只要發現病毒,不管是死的還是活的,它就要上報。在改造BitDefender引擎的時候,我們換了一個思路:像這種惡意程序,只有在運行的時候才會對電腦產生危害,這就跟一條大鱷魚一樣,它睡覺的時候是不會攻擊人的。於是,我們就改變了報病毒的規則,不管有多少惡意程序,只有它開始執行的時候,360殺毒才會報毒,然後迅速查殺處理。這樣,就提升了殺毒軟件的速度,用戶感覺順暢了很多。

然後我們改變了開機掃瞄的做法。傳統殺毒軟件是電腦一啟動就開始進行安全掃瞄,一掃瞄就要佔用大量的系統內存。用戶一開電腦,就要處理一天裡最重要的事,讓用戶等著殺毒軟件,這很不厚道。於是,我們就做了一個小改變。開機後不做掃瞄,讓用戶把重要的事幹完,再過一段時間才在後台開始掃瞄工作。

我們還改變了殺毒軟件的界面。360的界面做得非常簡單,只有三個按鈕:快速掃瞄、全盤掃瞄、指定位置掃瞄。360殺毒軟件剛一出來,又引起一陣哄堂大笑,人人都說:殺毒軟件怎麼能做得這麼簡單呢?怎麼能做得這麼白癡呢?太不專業了。事實證明,用戶就是喜歡這樣「簡單」的軟件。軟件看著很簡單,用戶用著很方便,所有的技術都放在後台。

我一直認為,殺毒軟件不能打擾用戶。殺毒軟件是用戶的保鏢,出危險的時候要及時出手,平安無事的時候就得老老實實地在身後待著。還有,給用戶安全提示也得分什麼時候。360免費殺毒默認開啟免打擾模式,用戶在玩遊戲或者運行全屏顯示的程序時,360殺毒軟件不彈窗提示,推遲升級、查殺任務。這樣做,第一,不在用戶聚精會神的時候打擾用戶;第二,不佔用電腦資源,優先保證用戶完成手頭上的任務。

在一年多的時間裡,我們做了很多不起眼的工作。這些事不起眼,但是目標只有一個:讓殺毒軟件易用、有效,讓用戶用起來感覺爽。這些就是我們的微創新。

2009年9月29日,360免費殺毒1.0版本正式版推出,別人以為我們又要放啞炮了,結果,我們放了一顆「原子彈」。

360客戶端的裝機量勢如破竹。到2009年年底,360殺毒軟件佔據了30.8%的市場份額,用戶量超過1.2億,加上360安全衛士73%的國內覆蓋率,360的用戶數逼近3億。

果不其然,殺毒界「風雨欲來」,免費的策略動了很多傳統殺毒廠商的「奶酪」,一個競爭對手的創始人當晚就給我打電話說「你把我們的鍋給端了」。我回答:「這是我們共同的鍋。」

對於360在殺毒領域的長驅直入,瑞星、江民、金山等廠商顯然坐不住了。就在360殺毒發佈的第二天,瑞星官網上就將同樣剛推出的瑞星2010產品全線免費半年,並展開了包括郵件營銷、在線廣告在內的一系列免費推送舉措。

而早期的合作夥伴終於開始對我發難了。網上出現了大量的攻擊文章。有的說免費沒好貨,360免費殺毒不專業,殺不了病毒,是花架子。有的說360推出免費殺毒,背後有不可告人的目的,360肯定是暗地裡偷用戶的資料來賣,否則沒有收入,怎麼能養活這麼多人。甚至有一家殺毒公司設立專題,在好幾千萬的殺毒軟件上寫著「360安全衛士有後門,偷竊用戶隱私」的大字報。後來我們把這家公司告上了法庭,這家公司最後輸官司賠款道歉。

2010年6月1日,卡巴斯基大中華區總裁張立申向媒體發佈了公開信勸我「回頭是岸」。他說:「沒有360,卡巴斯基在中國就沒有機會。」對我而言,這種說法突破了我的底線,我不服氣。我認為當時是我勸說舉棋不定的卡巴斯基走上免費嘗試的道路的,我曾說:「反正卡巴斯基也不可能打敗瑞星、金山、江民,還不如死馬當活馬醫,雙方合作,免費推廣。」我今天依然這麼認為。

我立刻在微博上對張立申的指責做出了回應,說:「今天有收費殺毒廠商的老總寫博客,勸我『回頭是岸』,仔細拜讀之後,我領會到他的真正用意:只要我能放棄免費殺毒,回頭和他們一起做收費,那就什麼都好說。我想問大家,你們希望我回這個頭嗎?」

11月19日,金山新聞代言人在個人博客公開指責360惡意競爭,言辭激烈。同一天,金山官方BBS也發佈了一份關於「360安全瀏覽器屏蔽金山網盾」的公告。就是在那段時間,我們連續遭遇了很多起訴訟。那是互聯網發展中期很奇特的一景。

面對群起而攻之的局面,我並沒有退縮,這就是免費帶來的顛覆性力量,它具有破壞性,也是我當初決定做免費帶來的必然結局。

免費具有一種顛覆性的力量,它會破壞傳統的商業模式,同時又建立新的價值體系。隨著免費殺毒軟件在中國的普及,中國網民安全軟件的普及率從不足10%提升到95%以上。

我帶領360進入互聯網安全領域的時候,我們都是一幫不懂安全的人。我們就像蠻牛衝進了瓷器店,或說亂拳打死老師傅,不懂安全軟件市場的遊戲規則。今天,這些殺毒廠商終於明白過來,免費安全是大勢所趨。當年那些沒有跟進的廠商,基本上全都歇菜了。跟過來的廠商雖然還不斷地罵我們,但他們所有的模式都跟著360學。免費之後,整個市場的規模比原來擴大了100倍,也終於有實力與國外的安全公司抗衡了。現在,360每年為互聯網用戶節省了400億到800億的安全軟件開支。

今天,我相信安全產業的用戶比七年前增加了10倍。那整個市場的盤子也大了很多,過去一家安全公司一年的收入做到幾個億可能都是行業翹楚,但現在通過和互聯網的結合,一家安全公司每年在安全上雖然不賺錢,但也可以把收入做到很高。所以,我覺得互聯網行業帶來了顛覆式的創新,互聯網對媒體的衝擊,對影視產業的衝擊,對音樂產業的衝擊,包括一度興起的小米也是互聯網對手機產業的衝擊。這些衝擊我認為不是我們發明的,它是趨勢,也不是一兩家公司所能攔得住的。

360的免費殺毒,是對「免費理論」的一次經典的檢驗,也是360公司的一次顛覆性的創新。當然,每一次顛覆性的突破都會有陣痛和難過,也會有實打實的對收入的放棄。起初我們在360軟件的主界面裡放了幾條文字鏈,為360每年帶來了8000萬元的收入。到了2010年,我們決定徹底取消360軟件上的文字鏈廣告,因為我覺得,360是一個保鏢,是一個衛士,如果沒事就給你傳遞小傳單,這個保鏢用戶也用不了太久。雖然這樣一年可能損失幾千萬元,但是從長期來看,我們認為廣告模式不適合安全軟件,我們必須捨棄廣告。

在免費的過程中,敢不敢把實打實的收入取消,這是考驗企業領導人勇氣的事。說起來容易做起來難,整個過程是一場鳳凰涅槃。每次我在閱讀《顛覆性創新》這本書時都會感同身受——

確信無疑的是,最簡單的創造終結競爭者的辦法,就是提出很多極端的想法,然後圍繞這些極端的想法創建公司。這就是為什麼許多剛成立的企業發展如此迅速,而且能帶來如此巨大的衝擊力。即使他們與行業巨頭並肩作戰,他們仍然能夠吸引很多的財富和傳統的榮譽。他們之所以成功,是因為他們並沒有效仿其他企業,他們就是局外人、遊戲規則的改變者。用賽斯·高汀的話來說,他們不像雞肋那麼索然無味。

《顛覆者:周鴻禕自傳》