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招财进宝

6月的杭州,雨水渐多,江浙地区的梅雨天气来了。

创业大厦“光明顶”,一间很漂亮宽大的会议室。大家都明白“光明顶”的来源,而更让人赞叹的是,这里有一个金庸老爷子的亲笔题词。那个题词被马云精心裱糊一番悬在这间会议室的显著位置,上面写着:临渊羡鱼,不如退而结网。

这使得这个“光明顶”似乎更接近一种境界,什么境界呢?坐在一把椅子上的马云正在冥思苦想。

打败eBay易趣,淘宝几乎是一统江湖。C2C市场鲜有匹敌,马云在电子商务界龙头老大的位置更是无人撼动。可这江湖上不会永远宁静,宁静的背后更大的风暴即将来临。果然,素无电子商务之响动的腾讯集团竟然斜刺里一枪杀来,拍拍网初现江湖。

腾讯总裁马化腾也是互联网界的一代风云人物,他所创立的腾讯集团以QQ为主要工具,已经成为中国的几大门户网站之一。他以QQ的数亿用户为后盾,再推出电子商务,其未来的局面会发生怎样的变化,谁也难料。

虽然竞争是商业领域永远的规则,可目前有一道坎却让马云颇费思量。

阿里团队针对淘宝状况,曾经研发了一个新的产品,这产品取了个再吉祥不过的名字——“招财进宝”。说得简单一点就是在淘宝上开店的业主,交上一定的费用,可以在淘宝搜索中,将自己的商品顶到前面。

早在阿里巴巴公司建立之初,为了扩大B2B的影响力,增加阿里巴巴的收入,马云决定推出收费的“中国供应商”,取得了很大的成功。这次招财进宝的推出,我们完全可以看到“中国供应商”的影子。

细化一点说,“招财进宝”是淘宝网为愿意通过付费推广而获得更多成交量的卖家提供的增值服务项目。据淘宝网提供的说明显示,卖家根据自己在“招财进宝”页面上出售单个商品的利润情况,与淘宝网协议约定支付固定的费用,并依据实际成交数量及协议价格向淘宝支付费用,而卖家的商品在“招财进宝”页面的排名高低将根据卖家实际成交量的高低及协议费用情况实时更新。

没想到,时间不同,情况也不同。当这一产品推出后,立即受到了卖家的强烈抗议,其程度之激烈让马云始料未及。

据有关媒体报道,当时有这样两则故事。其中之一涉及的人物是程飞(化名)。5月13日,“招财进宝”投入使用之后的一天,作为淘宝的长期卖家,他才做成了50多笔交易。而在这之前,他每天最少是70多笔。他回忆道,以前淘宝上的商品位置主要由商品上线时间的先后来决定,每件商品的在线时间是7~14天,越是接近下线时间,商品的位置越靠前。程飞认为这样很公平。他是个小商户,无力出钱买位置,在“招财进宝”推出后,他的生意开始萎缩。

面对日益不堪的交易量,程飞开始急躁起来。5月20日,他通过淘宝旺旺进行抗议。此时,他发现已经有成千上万的店主在那里发帖子表示抗议。5月23日,在店主联盟的带领下,店主们开始正式抗议,他们要求淘宝遵守三年不收费的承诺,或者将“招财进宝”的商品先放到普通商品下面进行试验,如果运营合适,再提上来也可以。

店主联盟的盟主王标是个在校的大学生,2000年开始在易趣开店,2003年因为易趣强制改版搬到淘宝。后来,由于组织店主联盟和发表针对淘宝的不同意见而被封店。先是抗议的帖子、账号被封杀,致使大家不得不一对一联系,进而有人被封店。据王标介绍,仅他知道就有二十几个店面被封,程飞就是其中之一。

可是,淘宝采取的高压政策并没有解决问题。店主联盟在5月25日开始发起罢市签名活动,决定5月30日起开始提取支付宝中所有现金,6月1日零点开始罢市,不再登录阿里旺旺,店铺中有50件以下商品的店铺,下架店铺中商品;50件以上商品的店铺,开始拒卖商品,并向买家解释不卖商品的原因是因为“招财进宝”。

截止到5月30日上午11时,已有6000多个卖家签名发帖。

这一情况引起了淘宝高层的担忧和重视,为了慎重对待这次事件,紧接着,5月31日18时,淘宝网宣布向2000万用户开放投票,以此决定“招财进宝”服务的去留。6月1日下午2点,淘宝网正式推出了全民公投。

在此期间,虽然淘宝方面作出了积极的反应,但罢市依然照常进行。据店主联盟的统计,共有39326个店主参加了这次罢市。淘宝的店主联盟称,罢市的意义已由向淘宝施压变为表达自己的不同意见。他们对淘宝这段时间的做法很不满,比如高压政策删帖子,封杀不同意见的店铺,对媒体发表不负责任的言论,等等。

在6月1日的网络公投中,淘宝用户果真开始对“招财进宝”表明自己的态度。“儿童节”是网上调查的第一天,到下午5时,有超过60000名淘宝用户参与了投票,其中38047人表示“目前不完全适合淘宝,取消招财进宝”,22764人选择“对招财进宝进行不断的完善,保留招财进宝”。反对与赞同人数的比例为63:37,反对派占尽优势。而在投票帖后的跟帖页数已经突破了700页。

6月10日12点整,在浙江东方公证处的监督下,为期10天的网民公投正式结束,投票结果为127872票赞成取消,占投票人数的61%。

“我们会尊重用户的任何一种选择!”马云果断做出决定。

当然,作出这种决定也是他的无奈之举。毕竟作为公司首席执行官的他要听风辨雨,要在进退中做出正确的抉择。否则,他难以预料脚下的创业大厦会发生怎样的倾斜,因为,他在这风雨声中似乎听到了另一种异样的声响。那是什么呢?

5月30日,一个声称腾讯拍拍网雇某公关公司对淘宝进行攻击的帖子《原来骂淘宝的声音是这么出来的》流传于网上。帖子显示的是一份完整的雇佣合同内容,条款十分具体。

有关记者立即查询,他们轻而易举地找到了这份“公关代理协议”,此份协议的总则中写道:甲方授权乙方作为甲方论坛公关传播的代理公司,在淘宝网、天涯网、及其他论坛中做文章,主要围绕淘宝强行收费、用户强烈反对、淘宝不守承诺等方面展开。

虽然内容很翔实,可是,帖子的来源和真实性无从查考。所涉及的腾讯、淘宝及有关公司全部否认,并指责对方捣鬼。

尽管如此,这帖子其中暴露的深层次问题却不用讳言。

当时的腾讯刚刚推出“拍拍网”,其方式与淘宝没有什么不同,都是一家个人交易的电子商务平台。此公一出江湖,竞争将是必然之法则。那么,“招财进宝”之推出与召回,其中到底有没有“拍拍”的影子?可能有,也可能没有。因为,有,是正常的;没有,也属正常。至于合法与否,还得靠真凭实据说话。

但有一点已经被事实证明:不管是蚂蚁搬家也罢,还是拍拍网上的“淘宝店主搬家签到处”也罢,淘宝与拍拍之间,又一场不带硝烟的战争已经拉开帷幕。

不过,必须钦佩的是,马云没有犯当初eBay易趣的错误,迅速召回了他的“招财进宝”。尽管这是他的科研人员耗费半年时间研究出的成果,尽管淘宝到了2006年似乎也应该对它的免费政策进行一定调整。可马云还是顺应了民意,收回了成命。

甚至,马云还颇有风度地对记者说道:“竞争是一种游戏,马化腾这招用得很好,这就是竞争的味道,竞争让你永远保持高度警惕。”

对于“招财进宝”,马云承认,一是产品本身有问题,另外是准备不够充分,考虑不周,再加上来自竞争对手的干扰,“招财进宝”的推出并不合时宜。

也许,这就是在那个沉闷的阴雨天气中,马云坐在他的小会议室中一番思考的结论。虽然这个结论和天气一样令人沉闷,虽然这个召回很令人沮丧,但马云的谋略与胆识,仍然是得到了业界的好评。

事后,他曾经在一段时间里,每天待在淘宝论坛暗中了解卖家意见,虽然在网上签名的卖家数量有6000多名,但据他掌握的资料显示,其中很大部分签名出自重复的IP地址,即同一个人注册了几个名字到网上签名。且大多来自上海和深圳,这两地恰恰是淘宝的两个竞争对手易趣和拍拍的总部所在地。

这一数据和事实,并没有使他恼火,也没有使他重新做出关于“招财进宝”的决定。此事使他更加冷静,在认识到电子商务竞争之激烈的同时,他仍然给他的淘宝网传递着正确的经营思路。他指示淘宝网在今后1年之内继续免费,并呼吁其竞争对手也全面免费。在1年前投入1亿元的基础上,阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿人民币。

到2006年6月18日,淘宝网的注册会员已经超过2200万人,在线商品超过3000万件,每天交易额突破4700万元。

马云说道:“如果要赚钱,光卖这个客户群,我就可以慢慢赚钱了。”但他思考的是,该如何提升主要是23~28岁淘宝会员的商业价值。

他还说:“现在是2200万会员,将来发展到5000万,甚至到1亿人习惯互联网购物时,我希望我们已经制定出新的游戏规则和市场秩序。”

而业内专家对淘宝这次推出的“招财进宝”持肯定态度,互联网分析师吕伟钢认为,淘宝已经具备了收费的条件,他能够给客户带来巨大的价值,免费并不是说完全不收费,在未来两年中,淘宝完全可以找到一个比较好的收费方式。在众多业内专家看来,在探索电子商务收费模式上,马云推出“招财进宝”这样的竞价排名收费服务,在模式上颇具创新意义,与收取登录费、成交费等方式相比,顺应了互联网潮流。

不管怎样,是外界干扰也罢,是不适时宜也罢,马云果断地招回“招财进宝”,是明智之举。也许,很多人认为这是一个败笔,也许,很多人因此指责马云“轻狂冒进”,但是,在一场风暴来临之际,马云以退为进,坚毅而果断,不愧是大家风度。

正因如此,淘宝网仍然执中国电子商务C2C领域之牛耳。争战间歇之余,人们可以想一想,硝烟战鼓中,一个指挥官的泰然自若是何等难得之特质。