33 只聽字面的意思就做決定,恐怕機會就跑掉了

  共進晚餐之後,小戈進一步邀古古去看電影。
  「不行耶,我一定要在十一點以前回家…..「古古說。
  古古說的這句話,字面上的意思,誰都聽得懂。但如果想要把古古真正的心意搞清楚,那這句話裡的線索,就是你繼續探索她心意的依據。
  「是要趕回家去看影集喔?「可以這樣問,稱—稱你在她心中的份量。如果跟你約會看電影,還比不上她回家一個人看影集,那你當然就知道自己很需要加油了。
  「是媽媽規定的門禁時間喔?「也可以這樣問,一方面瞭解一下這個女生的生活可以自己做主的程度,一方面瞭解一下她的家人狀況。
  「看完電影也才十二點呀,我會開車送你到家的。「也可以乾脆假設她是要趕搭末班捷運,先替她想好交通疑慮的解決之道。這樣她也就會回答你:「不是擔心錯過捷運啦,而是…..「這類提供給你更多線索的回答。
  如果古古說一定要十一點之前回家,小戈就「喔「—聲,然後就放棄繼續邀她看電影,這樣就實在很難誇獎小戈有「聽懂「的能力。因為人說話,常常是「語帶保留「或者「話中有話「,你只聽字面的意思,就做決定,恐怕機會就跑掉了。
  我如果問一位經理,他是否同意他們公司的某個政策,這位經理倘若回答:「我沒有被授權對這件事做回應。「我就會假設這位經理應該是不同意公司的這個政策,而且想要表達他的不滿。
  如果你聽起來他是這個意思,你就可以幫他「解套「,跟他說你只是想討教他的看法,絕對不會用他的意見去質問他的上級單位,這類也許能讓他放心發表意見的承諾。
  我最佩服的小說家之一,宮部美幸,有次寫一個小故事,說一個被有錢人領養的十三歲小孩,有一天忽然就不再進食了,餓到昏倒。養父養母怎麼問,小孩就是不說話,只是微弱地說對不起,仍堅持不吃東西。
  後來鄰居的偵探大叔來探望小孩,假裝閒聊問小孩前幾天有什麼人來家裡,小孩說有工人來整理花園,養母叫他端茶去給工人喝。
  偵探大叔聽到這裡,就猜:是不是揮汗工作的工人一邊喝茶,一邊說了什麼風涼話,說他被有錢人領養,真好命,不用工作就吃閒飯這類的事。小孩被偵探猜中心事,默默點了頭。
  這下養父母才知道了小孩既不願說出心事、又不願繼續「吃閒飯「的原因了。
  除了什麼都會說出口的二百五之外,每個人都有不願說白了的難言之隱。可能是公司出產的奶粉質量有問題這種秘密、可能是上司收了紅包而做下違法決策這種秘密、可能是叔叔對自己毛手毛腳這種秘密。對方未必不想告訴你,但他有難言之隱,他的用字遣詞、態度、眼神,可能會洩露線索給你,這時你就要抓得住那線索,才能循線找到原因。如果你老是回答「喔,這樣喔。「很難叫人聽懂,充其量,只能算是個按了把手就乖乖沖水的稱職的馬桶吧。

《蔡康永的說話之道》