十四、360度測評——誰的意見更正確

  轉眼就到了一月中旬,DB各部門陸續完成了績效評估,員工2006年的業績得分被匯總到C&B,同時匯總的還有各部門的2007年調薪方案。王宏的團隊據此緊張地準備著春節前要發出的年終獎和新工資,每年這個時候這都是HR的工作重心。
  就在這個時候,事先毫無徵兆的,曲絡繹收到招聘經理童家明的辭職報告。曲絡繹吃了一驚,他倒不是擔心招不到合適的人接替童家明,讓他難受的是因為童家明的辭職毫無先兆。人要走,總得有個原因有個過程吧,曲絡繹自己是HR總監,手下的經理突然要走,做頭的居然一點沒有察覺,這不是失控了嗎?你自己的人的心裡在想啥你都不瞭解,你HR還是專做人的工作的部門!傳出去豈不是讓天下人笑話?!曲絡繹是少壯派,年少得志不免心高氣傲,這時候他心裡很有點不得勁。不管怎樣,曲絡繹職責所在,和當事人談話總是要的,挽留,至少瞭解離職原因。
  童家明上來就跟曲絡繹說,在DB幹得挺開心,沒有任何不滿意,本來真沒想過跳槽——可是,機會找上門來,是HR總監的職位,公司也是500強。「我三十好幾的人了,思來想去,沒有不試一試的道理。」童家明說的時候,不僅很誠懇很無奈,而且很嚴密很堅決。這就好比一個男人要和一個女人分手,他對女人說,你很好,你沒有問題,你不用改進什麼,要怪只能怪我——這其實是說你沒希望了,分手吧,別廢話了。
  兩人都是做人的工作的,心裡都有數,要出這種沒有抱怨沒有要求的招式,往往就是事情沒有任何迴旋餘地的象徵。
  曲絡繹本來想問你有什麼不滿意的地方?我能為你做什麼?結果被童家明搶先拿話一堵,都成了沒有意義的問題了。除了祝福,曲絡繹似乎想不出其他有點影響力的談話內容了,談話持續的時間太短,這讓曲絡繹挺鬱悶。
  曲絡繹只得勸童家明再考慮幾天,又叮囑童家明暫時不要和其他人說辭職的事情。童家明滿口答應,退了出去。
  雖然曲絡繹還打算至少和童家明再談一次,但當天這場速戰速決的談話令他對挽留童家明已經不抱什麼指望了。
  DB的招聘由童家明和杜拉拉兩個經理負責,既然現在其中一個要走,不言而喻,另一個就算再不重要,眼下也不能讓她動了,不然招聘這一攤子起碼要亂上三四個月,這個是很現實的問題。況且,2007年才開頭,他不能讓自己的部門馬上就面臨兩個經理的流失,萬一這一年裡還有哪個經理發生變動,那HR團隊的流失率就難看了。不論從榮譽的角度考慮還是從實際的角度考慮,曲絡繹都希望杜拉拉整個2007年就乖乖地待在DB,待不了一年至少也待到下半年,以後的事情以後再說。想到拉拉那個公然偷懶的個人發展計劃,曲絡繹心裡踏實不起來,他決定採取行動。
  曲絡繹馬上把朱啟東找來問道:「杜拉拉的360度測評報告出來沒有?」朱啟東說:「拉拉已經選好評估人,不過評估還沒有完成,離最後期限還有一周,要催一催嗎?」曲絡繹點點頭,吩咐道:「等報告出來,你把報告給我一份,我來輔導她怎麼讀這個報告。」
  朱啟東聽了有些意外,按理說,這個報告由朱啟東來輔導杜拉拉閱讀就可以了,曲絡繹怎麼心血來潮要自己出馬這個FACILITATION(輔助,使……更容易)呢?朱啟東暗暗觀察了一下曲絡繹,覺得他似乎有心事,朱啟東就謹慎地答應了一聲,沒有多問。不料,曲絡繹還有話,他說想讓杜拉拉協助朱啟東做本年度的員工滿意度調查項目,問朱啟東的看法。
  朱啟東詫異地問:「你不是安排了童家明和我一起做這個項目嗎?」
  曲絡繹解釋說:「我考慮再三,感到讓杜拉拉來協助你是個不錯的選擇——她的團隊分佈在各個區域,你正好可以運用這些人力資源來更好地完成項目;而且,我也想通過這樣的安排,提高我們外圍區域的HR的能力。」
  朱啟東想了想,問道:「是拉拉提出希望這樣安排嗎?」他怕曲絡繹不高興,又解釋說:「我是想看看她本人是否有興趣、有信心參與這個項目。」
  曲絡繹點點頭說:「我明白你的意思。拉拉沒有提,這是我的主意。我想先徵求一下你的意見,如果你也覺得行,我再去和她談。」
  朱啟東略一思忖,說:「應該行。我多花點時間帶帶拉拉就是了。」
  曲絡繹已經準備著費點口舌來說服朱啟東,不想朱啟東還算爽快,曲絡繹挺滿意,讚許道:「很好。拉拉學習能力不錯,發展的願望也很強烈。憑借你的豐富經驗,我相信你一定能帶拉拉一起做好這個項目。」
  剛剛安排了杜拉拉做360度評估,又要讓她參與滿意度調查項目。朱啟東把這兩件事兒聯繫起來一分析,就猜到曲絡繹可能打算適度重用杜拉拉。
  和其他HR經理一樣,關於杜拉拉和王偉那一段說不清道不明的糾結,朱啟東曾聽大客戶部東區的小區經理董青活靈活現地演講過。雖然HR經理們都謹慎地選擇了避免參與這樁緋聞的談論,但那不過是一種心照不宣罷了,曲絡繹冷落杜拉拉,他們都還是看在眼裡且心知肚明的。因此朱啟東對曲絡繹這次的安排,覺得挺驚訝,莫非曲絡繹不介意杜拉拉和王偉那撲朔迷離的關係了?朱啟東暗想,看來,杜拉拉要熬出頭了。
  當一個人要接受360度測評的時候,他會馬上想到:誰是我的朋友,誰是不喜歡我的人。因為很多人會很自然地希望自己能在測評中得一個高分,還想瞭解為什麼那些人不喜歡我。
  拉拉在為自己的360度測評選擇測評者的時候,首先毫不猶豫地選擇了朱啟東,因為她非常想瞭解朱啟東的心中,杜拉拉是怎樣一個人,他什麼地方看不上杜拉拉。然後她又把師其、王宏和童家明統統選上了,因為她覺得自己在這些人心中的威望也很一般,這是一個難得的機會,瞭解他們的真實評價。
  在朱啟東的催促下,拉拉的360度評估報告提前出來了。朱啟東一刻也沒耽擱,馬上用EMS把報告送到廣州給拉拉。
  朱啟東在電話裡讓拉拉自己先好好看一遍報告,並說曲絡繹本人很快就會找個時間輔導她解讀這份報告,拉拉聽了自然驚喜交加。朱啟東又友好地表示,如果拉拉閱讀過程中覺得需要他本人的幫助,儘管找他就是了。
  拉拉對朱啟東的態度挺意外,意外之後,還有點慚愧,暗想朱啟東雖然跟我不是一路人,可人家還是挺有風度的,我沒他大方了。拉拉想起曲絡繹教她的薩提亞應對模式,決心多多瞭解朱啟東的模式和立場,以後要好好跟人家相處。
  出乎拉拉本人的意料,她的總體得分不錯,高於平均分。但是,報告中有一個讓她意外的地方——關於「培養和輔導下屬」,除了拉拉的下屬,幾乎其他所有的測評者都認為,拉拉在這一條上做得不夠好,有待提高。拉拉不太服氣,因為她輔導下屬向來是不吝力氣的,想當年,給周亮做360度測評,教周酒意WHY比WHAT更重要,自己哪次不是費盡心思?而且從報告中可以看出,下屬們對這一項的打分很高。
  曲絡繹這回特意又把拉拉召到上海面談,以示莊重。大家都挺忙,寒暄了兩句場面話,就直奔主題。曲絡繹問拉拉:「為什麼下屬認為你給他們的輔導是足夠的,而其他人,包括你的上級,都認為你輔導得不夠呢?」
  人在準備聽取他人對自己的評價的時候,尤其是當要討論缺點的時候,往往覺得緊張和不愉快。拉拉打心眼裡認為自己真是非常想瞭解到底有哪些短處,哪些地方做得不好,因此,對於自己是否具備傾聽批評的坦然心胸和客觀態度,她很有信心。
  拉拉於是理直氣壯地回到曲絡繹說:「我們在接受反饋的時候,要有心胸,還要有判斷,不是誰說我有問題我都要認為自己有問題的——因為有的反饋者他的水平不如我,還有的反饋者其實不是很瞭解我這方面的表現,他們的意見就不見得重要。」
  曲絡繹湛藍的眼睛裡閃過一絲笑意,他抬手做了個暫停的動作,說:「你說得很對,其他人可能不完全瞭解你在輔導方面的表現,我們把這一部分人的你再想想,是不是這樣?」
  曲絡繹稍作停頓,加重語氣道:「如果一個經理,給人的感覺是他的團隊離了他就不行,這對組織不是好事情。潛意識裡,有些人可能會擔心下屬超越自己——然而這是錯誤的想法,一個人只有不斷創造出更強的下屬,他才能讓自己更強。」
  拉拉本來招兩名主管的時候,確有私心。現在回頭想想,自己當初確實狹隘了。她心悅誠服地說:「ROY,我知道自己的問題了。原先我確實覺得自己很注重輔導下屬,而且輔導得也不錯——現在我就明白了,從結果看,還差得很遠。」
  曲絡繹點點頭說:「是呀,要結果導向。衡量一個人的工作到底做得好不好,始終要看結果,數字說話。以你團隊的規模而言,繼任者的理想比例,應該是每個崗位都有一名兩年內達標的繼任者。」
  曲絡繹又建議拉拉說:「我看這報告裡,有幾個測評者已經針對你需要改善的地方,給出了具體事例和建議,你不妨再仔細研究一下人家這麼說的原因。」
  拉拉真誠地保證說:「ROY,你放心,我有心胸更有智慧來傾聽大家給我的反饋,而且我一定拿出實際行動來改進。」
  曲絡繹說:「拉拉,公司也會有具體的安排,來支持你實現個人發展的願望。重點是提升你的專業能力。」

《杜拉拉3-我在這戰鬥的一年裡》