33.不是你說自己好就算數、得大家都說你好才算－－「360度評估」
拉拉看完郵件嚇了一跳，正考慮怎麼補救，李斯特的電話就到了，原來他也看了這封郵件。
李斯特說：「拉拉，這封郵件很不對頭，要惹麻煩的。我剛才去找了Tony，但他今天不在上海。你趕緊打電話給Tony解釋一下，說我給他道歉。我現在馬上有個會，如果有必要，我也可以會後打電話給Tony。」
拉拉說：「知道了，馬上。
Tony林也看了那封郵件，正怒呢，拉拉的電話到了。拉拉用了很多嚴重的詞語，又說李斯特給他道歉，Tony林才消了氣。他說：「拉拉，我看了這封郵件，覺得很不對呀，且不說事情本身誰是誰非，同事之間怎麼可以用那樣的態度對對方說話呢?拉拉，你知道我向來是很支持你們部門工作的，咱們之間可從來都是有商有量的。」
拉拉連連賠不是，Tony林說：「拉拉你和李斯特說，不要緊，都是同事，這事兒就過去了;不過，你的主管周亮真的要好好coach(輔導)一下。我聽北京辦的人說，平時他就官不大，架子不小。拉拉，不是我說，他這樣，遲早會給你和李斯特添亂的。」
拉拉不敢隱瞞，如實把Tony林的反饋報告給李斯特。
李斯特說：「還好我們馬上打了電話，Tony發作出來就沒事了。不然，他憋在心裡，以後工作中大家不合作，就麻煩了，他可是何好德最看重的銷售總監。」
拉拉心有餘悸地說：「還是您預見得對，要是再晚點打電話給Tony，沒準他多生氣呢。」
李斯特點點頭說：「周亮的風格，我也聽到一些部門的反饋，和Tony說的一樣。看來需要好好coach他了。」
拉拉認為，應該先找周亮瞭解這件事情的來龍去脈，然後借這個事情，好好和他談一次，讓他意識到他得在人際關係上改進。
李斯特說：「拉拉，Tony說得對呀，如果周亮不改，那他以後還會給我們惹麻煩。你這次找他談，如果他還是那個態度，我看可能這個人不能用了。
拉拉直截了當地把Tony林的反饋告訴了周亮，周亮這回知道事情鬧大了，沒敢死辯，認了錯。拉拉就隱去了李斯特的意思沒有說。
但周亮告訴拉拉，是帕米拉慫恿他寫那封郵件的。
拉拉對此感到非常詫異，她問道：「她讓你寫，你就寫?她自己怎麼不寫?
周亮懊惱地說：「這個得我自己負責，我應該有我自己的獨立判斷。我只是想說一下事情的起因。」
拉拉問道，他說帕米拉慫恿他寫這封信，是否有證據?
周亮垂頭喪氣地搖搖頭。
拉拉說：「那不結了。事情說到李斯特那裡，他憑什麼信你不信帕米拉呀?」
周亮想了想說：「當時，她打來電話，桑得拉也在邊上，我們用的是電話會議
拉拉打發人把周亮下邊的助理桑得拉找來，結果小桑同學緊張地說，她沒聽清帕米拉的意思。周亮只得自認倒霉。
拉拉本來想抓緊炒了帕米拉的，結果周亮中間搞出這一單子事情來，沒有理由在這個時候讓帕米拉走。拉拉好生鬱悶，唯有怨自己當初招周亮進來時眼神不好。
海倫鬼鬼祟祟地湊到拉拉面前，拉拉不耐煩地說：「『老沒』你要講什麼，光明正大地講，別獐頭鼠目鬼頭鬼腦的!」
海倫不理會拉拉的用詞，骨碌著大黑眼珠報告道：「周亮是被帕米拉給害了一下!他自己笨，帕米拉不寫那個罵人的mail，讓他寫，他就寫了。」
拉拉驚訝地反問她是怎麼知道的。
海倫得意地說：「桑得拉告訴我的，帕米拉和周亮講電話的時候，她就在邊上。
拉拉奇怪地說：「桑得拉說她沒聽清呀!
海倫不屑地說：「什麼沒有聽清!她是看兩個主管要吵架了，害怕了，才說沒聽清的。再說了，周亮平時對桑得拉很不好，她也懶得管他的事。
拉拉點點頭表示知道了
海倫又說：「我這還有個mail呢，是帕米拉發給我和周亮的，雖然寫得比較含蓄，但還是可以看出來，帕米拉出主意讓周亮去寫那封mail。
拉拉讓海倫把郵件發給她看看。
海倫說：「好!怎麼周亮自己沒有想起這封郵件嗎?」
拉拉心說，因為他笨唄。
拉拉看了海倫轉發的郵件，馬上打電話給帕米拉，問她是否慫恿過周亮寫那封郵件。帕米拉不知道拉拉已經看了她寫給海倫和周亮的mail，又有桑得拉作證，自然一口否認，並說周亮會寫出這樣的mail，她也很吃驚。
拉拉就不再多問，轉身和李斯特報告了事情的經過，又說了帕米拉在工作經歷上說假話的事情。拉拉隱去了自己特地找人做背景調查的情況，只說是剛剛偶然聽供應商說起的。
李斯特吃了一驚道：「可是我們招她的時候，從她的描述看，確實有主管的經驗呀。
拉拉說：「她是很聰明的，又做了多年助理，早把主管的日常職責用心看在眼裡。從技術的角度看，她也確實幹得了主管的活。只是從她敢撒這麼大的謊，就可以看出她的誠信很成問題。」
李斯特說：「那沒有什麼好說的了，誠信問題是原則問題，炒吧。」
拉拉再次飛到上海，她的一個重要任務就是炒帕米拉。
雖然她沒有正面說什麼，但從她冷漠的態度，帕米拉感覺到大禍臨頭。在拉拉動手的前一天晚上，她對拉拉說：「是不是我做錯了什麼?能給我一個機會嗎?」她的大眼睛睜得大大的，露出被獵人追到山崖邊的小鹿那樣絕望哀求的眼神。
拉拉看了心裡揪得緊，她不願意接觸帕米拉的眼神，轉頭硬起心腸說：「今天太晚了，明天再談吧。」
帕米拉不肯走，走近一步說：「拉拉，給我一個機會吧，我一定改正。
拉拉敷衍道：「你很聰明，就算不在DB做，到外面也許能發展得更好。」
帕米拉懇求道：「來DB前我找了很久了，沒有人出過我這麼高的價錢。要是我沒有了這個工作，不知道什麼時候才能再找到這樣好的工作，我每個月都要還幾千的房貸。」
拉拉鐵了心要炒帕米拉，一面整理著桌面，一面垂著眼皮說：「DB出你的價錢並不算很高，就是市場價格而已。
帕米拉明白，炒她是拉拉的意思，李斯特又是個不會多干涉手下經理做決定的總監，她只有繼續向拉拉求情。
拉拉不願意再聽下去，找了個借口跑掉了。
第二天，帕米拉來上班的時候，頭發毛刺刺的，顯然一宿沒怎麼睡，又剛洗過頭髮。她一夜之間落了形，大眼睛顯得更大了。
李斯特覺得由拉拉自己和帕米拉談不好，就讓王宏和帕米拉主談，拉拉可以自主決定是否參加談話。
拉拉決定參加，李斯特就交代道：「這種情況下，當事人很容易針對其直接主管，所以你盡量不要說話，讓王宏說話就好了。你只當在旁邊觀摩，學習怎樣進行這類談話。」
談話前，拉拉很緊張，她覺得自己的神經都快崩斷了，一種「在干害人的事情」的感覺噬咬著她的心。
李斯特看了，就說：「不用緊張，一個小蘿蔔頭，很容易搞定的。今天的談話不會有難度的。要不，你這回就不參加了，下次王宏進行這類談話的時候你再學習吧。」
拉拉搖搖頭，她覺得既然自己決定了要干，就要親自面對。
談話前，王宏先問拉拉是否需要帕米拉交接手頭上的工作，拉拉說無所謂。王宏說，那麼就讓她馬上走吧。拉拉點點頭，她巴不得馬上把人送走，早早結束這場難受。
王宏用平和的語調，簡單地對帕米拉說：「我們得知你在加入DB前的最後職位不是主管，這與你在職位申請表中填寫的信息不符。根據勞動法，公司現在決定在試用期內解除與你的勞動合同。你有異議嗎?」
帕米拉背挺得筆直地坐在那裡，王宏說話的時候，她的大眼睛專注而失神地看著王宏。等王宏問她是否有異議，她一個字也沒有講，只搖了搖頭。
王宏拿出事先準備好的一式兩份解除合同協議書，說：「那麼，這是解除合同協議書，你看一下，同意的話就在這上面簽名，一式兩份。
帕米拉接過協議書，沒多看內容，輕聲核實說：「是在這兒簽名嗎?」
王宏一面說是，一面把筆遞給帕米拉。
帕米拉不接，說了句：「我自己有。
一面就簽了名。
王宏最怕談這種話，一看她簽了名，連忙接過協議書就準備收攤。倒是帕米拉提醒說：「是不是要給我一份原件?
王宏說：「哦，對對，不好意思。
拉拉在一旁，從頭到尾一個字也沒有說，只默默地看著。
帕米拉走的時候終於無聲地哭了。拉拉也很難受，帕米拉固然不好，但拉拉覺得自己也不是個好東西——她比誰都清楚，如果不是她想炒帕米拉，那麼背景作假與周亮事件，她杜拉拉都能讓其輕易地過去;而周亮又笨又自以為是，還能留下來，全是因為他不會對她杜拉拉構成威脅。
害了人後良心不安的感覺深深地折磨著拉拉。李斯特看在眼裡，猜到了幾分，他想，拉拉到底還年輕。
李斯特便把拉拉叫來，好言相勸道：「拉拉，這不算什麼。我招人的時候，經常問一個問題——你炒過人嗎?我認為，一個主管沒有炒過人，那他肯定還沒有成熟。
拉拉低頭看著桌面說：「不管怎樣，炒人的感覺，真的令我很不舒服。
李斯特看拉拉痛不欲生的模樣，就教訓她說：「comeon(得啦)，真是沒有用!你看你自己的模樣，比被炒的人還痛苦!你這真是小CASE(小事情)!以後比這大得多的事情多著呢。你要是連這個關都過不去，還怎麼做HR!你想，如果不是她自己撒謊，在DB這樣的大公司，任憑你再怎麼想炒她，也不是那麼容易就得逞的。」
拉拉無精打采地說：「帕米拉其實挺聰明的，工作幹得很好。」
李斯特點點頭說：「是，她還這麼年輕，如果不改，以後更危險，越聰明越危險。」
拉拉說：「您說她會改嗎?
李斯特搖搖頭說：「難說。可是你要是問我，我覺得她不改的可能性更大，她相信她自己那套，聰明的人自信呀。」
拉拉疑惑地看著李斯特，在拉拉看來，帕米拉經過這次的事情，以後肯定會改正的。
李斯特還在繼續說著寬慰的話，拉拉覺得李斯特就像父親一樣體諒她的心情，不由得十分感激，兩人的關係不覺又親近了一層。
麥琪奉命暫時接了帕米拉交出來的活。鬼精靈的她早隱約察覺拉拉防著帕米拉，但是沒想到拉拉飛快地就下了手。麥琪被拉拉的乾脆驚得目瞪口呆，她不由得怕了拉拉幾分。
還有一個人和麥琪受到了同樣的震動，這個人就是周亮。拉拉這邊一動手，他也馬上聽到了從上海傳過去的消息。雖然拉拉很快就打電話告訴了他原因，並好言安撫了他一番，他還是想到如果自己不注意和杜拉拉的合作，難講這個經理會拿他怎麼辦。
周亮畢竟是30來歲的人了，他並不相信炒帕米拉僅僅是因為「背景作假」和「周亮事件」，特別是後者，周亮相信最多只是個導火線。他提醒自己今後要老實點，少和拉拉頂撞，起碼拉拉再指出他不足的時候，別不知趣地要求她「舉例說明」，先記錄下她的意見再說。
這對拉拉完全是個意外收穫，她本來毫無敲山震虎之意。
雖然這次炒帕米拉，獲得了李斯特的支持，何好德知道後，也說炒得有道理，可拉拉心裡還是明白：炒第一個主管是因為這個主管不好，假如再炒第二個，旁人就會質疑怎麼你的兩個主管都不好?是你招人眼光有問題，還是你經理當得有問題?
就是說，拉拉沒有別的選擇，不能再炒人了，唯有帶好周亮。
另外，她也要想明白，上海辦主管這個職位上的用人策略，到底自己需要的是一個什麼樣的人，不能再招錯了。
拉拉琢磨著，自己有一半時間不在上海，這裡一堆的老闆需要侍候，上海辦這個主管的專業水平要是有問題或者人際關係不好是肯定不行的;這個人太能幹也不行，哪天他把自己給頂了都不知道，得讓李斯特離不開她杜拉拉。
想清楚後，拉拉定下了三條招聘原則：一，這個人的專業技術是OK的程度，就是他能幹得了活，但不出色;二，這個人得平和而不求上進;三，年紀小於30歲的不要，拉拉覺得三字頭的人比二字頭的懂事兒，在社會上碰過壁的人會更珍惜好工作，和她杜拉拉玩花樣的機會就相對小些。
第一條和第三條都容易，就是能滿足第二條的人，要花點心思找。
拉拉已經有了些看人的經驗，在面試的時候，從人家的面相上看著比較平和無爭，就拐著彎兒試探人家對職業發展的規劃，結果很快她就找到個中意的，此人有個很有文化的名字叫周酒意。
李斯特面試後，覺得還行，就是對周酒意31歲了還沒生孩子這一點有所顧慮。
他提醒拉拉說：「會不會一來就打算要孩子呀?」
拉拉說：「她和我保證了，兩年內不準備懷孕。退一萬步說，萬一她要真那樣，我也不擔心，上海辦才裝修好不過一年，三兩年內這兒不會有大的裝修項目，咱們主要就是怕這種項目工作量大，現在並沒有這個後顧之憂。」
李斯特想想也對，反正有拉拉在，他不擔心。對他來說，最重要的是保留好幾個經理，而拉拉是新提拔的，一般來說，三年內都會比較穩定不隨便跳槽的
上海辦新主管周酒意很快就到崗了，果然是拉拉預期中的那麼個人，啥事都辦得不好不壞，為人隨和，有點小聰明，但也不肯多用心，典型的知道分寸的專業阿混。
拉拉有自己的打算，她這次看得更遠了一步：自從上次發現帕米拉的活不少是麥琪幹出來的，她就意識到麥琪能幹又上進，培養兩年，沒準就是個不錯的主管備份人選。眼下，麥琪的能幹正能彌補其主管周酒意的不夠用心，上海辦就算安排妥當了。
剩下北京的周亮。
拉拉總結了一下，周亮的問題主要有兩方面：一是自以為是，又過於敏感自尊，導致工作中很難溝通，人際關係不好;二是思路不清，哪些是自己的活兒常搞不明白，工作自然經常安排得不恰當，工作結果令人不滿意。
眨眼周亮進DB半年了，拉拉按照公司規定，要求周亮總結自己上半年的績效。
等周亮把總結交來，拉拉一看差點沒笑出來。周亮總結道：自己的優勢在於：第一，良好的人際關係和溝通技巧，工作得到各部門的認可;第二，思路清晰，確保了工作結果的有效性;需要改進的是：部門會議發言不夠大膽。
拉拉心說，這哥兒們看來不傻呀，知道自己最大的問題是哪兩點，只不過偏生要把短處說成長處，這就叫「心虛」。
拉拉決定分兩步走：第一，先逼著他把問題正面承認了;第二，再讓他自己拿出個改進方案。
拉拉打定主意，就耍了個刁，她和周亮說：「先不忙談，公司在績效管理上，有個工具叫『360度績效評估』，各級主管可以自主決定抽選部分下屬做360度評估。咱們這邊周酒意是新來的，按規定不需要做評估，就給你做吧，李斯特也是這個意思。
周亮以前聽說過360度績效評估，但具體這玩意兒是怎麼個操作法，他並不清楚其中的玄機。他本能地有些膽怯，但又沒有理由反對，只得應承了。
拉拉問他：「你在以前的公司接觸過360度評估嗎?熟悉這個工具嗎?」
周亮其實除了聽過「360度」這個名詞，具體內容就一無所知了，但他不願意被拉拉發現他不懂這個，就硬著頭皮說「還行」。
拉拉說：「大致理念應該是差不多的，是否需要我給你解說一遍?
周亮如釋重負，趕緊說：「再解說一遍吧，我怕各公司對360度評估的操作方式有差別。
拉拉解釋道：這個是公司的標準格式，在DB全球範圍內適用。它是個問卷，一共有四頁內容。每道題目可在1至5分範圍內打分，1為最低分，5為最高分，如果觀察不到某題所描述的行為，評估人可選擇「未觀察到」。
這份問卷將發給四個圍度的人，以便他們為你做評估，這就是360度名稱的由來：
第一，你的上級主管，這一項就是我
第二，你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬;
第三，你的平行合作者，你可以指定工作中經常需要和你合作的，本部門或者其他部門的某兩位和你平級的同事;
第四，你的客戶，就是公司內部被你支持的部門中的某兩位同事，你也可以任意選取——當然，被選的人要有代表性，你負責北區銷售團隊的招聘和北京辦的行政管理，那麼北大區銷售經理，或者北京辦的任意一位經理，都是很典型的客戶。
當你選定了評估者後，系統會自動把評估問卷發給他們，他們將在系統中匿名做答。
所有評估者完成評估並提交後，系統會自動把每個題目下所有人的評分匯總，用加權平均法得出各考評項目下的平均得分，這就是你的最終得分。
最後拉拉說：「你可以先把題目大致過一遍，以便瞭解評估涉及到的內容。」
周亮一看那套評估題都是英文的，一個個單詞像蝌蚪似的在他眼前游動，他就暈了。不由焦躁道：「拉拉，幹嗎要搞這麼複雜麻煩的東西?你直接給我評估不就得了嗎?這得花多少時間呀?」
拉拉不緊不慢道：「我知道麻煩，可李斯特自己不也照樣參加360度評估，我就是剛作為被他指定的一名下屬評估人為他做了評估。老闆都做，我們就更不好嫌麻煩了。
周亮說：「倒不是麻煩不麻煩的問題，我是想，是否有這個必要?
拉拉說：「有這個必要，這是公司保證績效評估公平性的一個很好的工具。比如我說我和各部門的關係都很好，那就算很好嗎?得各部門的代表心裡也認同才算呀。
拉拉這話說到周亮的痛處了。周亮素來自知人際關係緊張。拉拉現在要讓他周圍的人給他評一個分出來，這些向來和他合不來的人，怎麼會認可和他周亮關係好呢?何況是匿名評分，還不都說真話呀?
周亮說：「這都是匿名評估的，誰知道他們會寫些什麼?」
拉拉耐著性子說：「匿名不假，可這樣能有機會瞭解他人對自己的真實評價，對自己的進步有好處。」
拉拉稍微停了一下，又加強語氣強調道：「而且，所有評估者，除了我作為你唯一的直接主管，你不能進行選擇，其他三個圍度的評選人，全部由你自由選擇，你可以選取你最有信心的那部分人嘛。
周亮被拉拉這番話說得啞口無言。是呀，人都是由他自己來選的，假如這些人評出的分數他都沒信心，那不是說明他的人際關係和工作水平也太爛了?周亮感到自己的胃在一陣收緊。