34、設定工作目標要符合「SMART原則」
周亮趕緊說：「明天上午10點半我等您。」
當晚，周亮回家和太太把白天發生的事情說了一遍，末了狐疑道：「杜拉拉不知道又要搞什麼鬼，是不是想幹掉我?」
太太勸說道：「你平時少頂撞她幾句不就得了唄!」
周亮憤憤地說：「我夠忍著了!哪句頂撞她了?」
太太揭發道：「還沒頂撞?她說讓你做評估，你反問她『有這個必要嗎』——有你這樣和領導說話的嗎?你這也就是在美國公司，要是我們那樣的國營單位，早給你穿小鞋了。」
周亮不屑地說：「你傻呀你，她那360度評估，就是在給我穿小鞋!」
太太有點見識：「那她手下10來號人，為啥就單給你穿小鞋?是你本事比她大，嫌你礙事兒?還是你自己頂嘴招惹她了?」
周亮一拍大腿道：「嘿!你還真別說，帕米拉八成是太能幹、礙她事兒了，才被幹掉的。」
太太不以為然道：「你不是總說帕米拉在杜拉拉面前擠對你，不是好東西嗎?你還是和上司好好相處吧，都說不打笑面人兒，咱嘴甜點，不吃虧!」
周亮做北京式傲慢狀道：「不為五斗米折腰!」
太太說：「你就忘了當初DB肯要你，你跑過去的那個麻利勁兒?忍著點兒吧，咱可是上有老下有小，多種花少栽刺，到哪裡都錯不了。」
周亮抱怨說：「你是我老婆嗎?怎麼總說我的不是呀?」
太太笑道：「虧得你有我這麼個好老婆，總往好裡勸你。」
第二天，周亮自己先把評估內容研究了一兩個小時，直看得頭昏眼花，等拉拉給他講了一遍，才清晰多了。周亮不由得在心裡暗自佩服：杜拉拉的腦子是好用，多複雜的東西，她都能給你講解得清清楚楚。
評估結果可想而知，周亮在人際關係、坦誠溝通以及工作思路方面得分都不理想。
在360度評估結果面前，周亮只得承認，自己是得在這些方面改進了。
他話一出口，拉拉馬上給予認可，說他意識到這點，就是很大的進步。
周亮把下半年的「個人績效目標」交給拉拉。拉拉看過後，先誇周亮這回的目標設置做得有進步，然後逐一指出好在哪裡，需要改動的有哪些地方。
末了，拉拉交待說：「公司正在進行年中回顧，你可以借此機會和你的兩位下屬，調整他們下半年的工作目標設置。設置恰當的工作目標，是管理下屬的第一步，到年底他們是好還是不好，就以設置好的目標來衡量。」
周亮答應下來。晚上回家和太太說：「杜拉拉逼得可真緊，一步緊跟一步容不得我喘氣。先是我個人的上半年績效評估，然後是我個人的下半年工作目標設定。這剛做完，又催著我和下屬做目標設定。」
太太擔心地說：「那她有沒有想幹掉你的意思?」
周亮搖搖頭道：「她要是有幹掉我的心，就不會費這麼多精神來教我這些東西了。」
太太好奇地說：「你不是說她今年才開始學做HR嗎，做行政的時間也沒有你長，她能教你啥?」
周亮辯解道：「那不一樣，她命好唄，天天在大老闆身邊學，進步快呀。」
太太說：「那她現在又教給你，對你的發展不也挺好的。」
周亮歎氣道：「累倒不怕，就是壓力太大。你不知道，最近每次和她談下來，我都累得像做學生時剛參加了一場期末考試。」
太太連連安慰著。
周亮又說：「這回和下屬設置目標，你看著吧，回頭功課一交，杜拉拉肯定又得指點我一番。光那個SMART原則，她要不給我做個總結，我都不姓周。」
太太忙問他是否會SMART原則。
周亮自負地說：「設置目標就得用SMART原則呀，幹了這麼些年HR還用她教!」
過了兩天，拉拉看了周亮發來的郵件，感到他在給下屬設定績效目標中，考核標準不夠量化，時間性的規定也不明確。
拉拉任經理半年多的時候，「聚焦中國」計劃經過不斷修改和完善，在CEO喬治訪華一年後，正式鋪開實施。
對於這個充滿機會與挑戰的項目，總監們私下裡開玩笑說，「聚焦中國」，搞不好會「燒焦中國」。
李斯特悄悄和拉拉說：「每一次擴張，意味著機會，也埋伏著風險。假如擴張後，人均生產率沒能快速達到預期水平，就會馬上導致公司利潤下降，而裁員是緊隨其後的。」
王偉也告訴拉拉：「與公司對利潤增長的期望相比，公司的投入是不成比例的。目前看，主要的投入部分是用於人力成本，而市場資源部分的增加則非常有限。沒有錢，光靠加人，是產出不了足夠業績的。今年如果能做到16.6個億的銷售額，那麼明年做到20個億還有可能，如果今年都做不出來，明年更夠嗆。」
拉拉擔心地問王偉：「如果完成不了銷售任務，何好德會受到怎麼樣的衝擊?」
王偉說：「離開DB是比較容易預見到的一種可能。」
拉拉忙問他的意思是不是何好德會被炒。
王偉笑了笑說：「我在DB干了8年，經歷過四任總裁，有兩個是被公司炒掉的。何好德算是在任最久的，已經快三年了，其他的都沒他幹得久。高層不夠穩定，是DB近年來發展不盡如人意的重要原因之一。如果『聚焦中國』失敗，何好德只有走路;如果成功，那麼他能獲得提升，比如成為DB亞太的頭——機會與風險總是並存的，這很公平。」
拉拉聽完，覺得王偉對「聚焦中國」的看法其實和李斯特差不多，雖然還不至於到悲觀的程度，卻也毫無樂觀可言。
拉拉不由得天真地問王偉：「既然風險不小，那何好德幹嗎還要花那麼大心思把CEO喬治請來中國看市場，千辛萬苦地去自找這個『聚焦中國』呀?」
王偉耐心地解釋說：「拉拉，這事兒也由不得何好德不做。行業非常看好中國市場，各大公司都在加大對中國的投資力度。DB不上，競爭對手可就上了。」
拉拉恍然大悟道：「那我們在中國的排名就會掉下來了。」
王偉點點頭說：「就是，公司考核何好德的指標多了去了，除了利潤和營業額，還有市場佔有率和在華的行業排名——他是逆水行舟，不進則退。誰都可以混，他可沒法混，再有就是我們這幫管銷售的總監沒法混。每個月，指標、費用都盯著呢。」
拉拉聽了不由得感慨道：「嗯，要不怎麼說資本總是最大限度地追逐剩餘價值呢。」
王偉笑道：「做了銷售的，就都明白這個道理。今年完成指標了是吧，明年再在這個基礎上增長個百分之二三十，永無止境。何好德這些做總裁的，哪一個不是做銷售出身?都明白。」
拉拉忍不住歎道：「這就叫人在江湖，身不由己吧。」
王偉被她逗樂了：「是這麼回事兒，女俠。」
拉拉多愁善感道：「那什麼時候是個盡頭呀?」
王偉笑道：「什麼時候都沒有盡頭。受不了的就走呀，大把新鮮血液等著補充進來呢。別的國家不好說，咱們中國有的是人才，從來不缺乏明眸皓齒的新人。」
拉拉一想也是，公司在華員工的平均年齡才30出頭。
DB共有三個銷售業務部，其中Tony林負責的商業客戶部，業務額佔了DB中國業務總量的55%，公眾客戶部占15%，王偉負責的大客戶部占30%。Tony林能否完成任務，成了DB中國能否完成任務的關鍵。